作為不銹鋼板廠家,網(wǎng)上詢來的客戶路途較遠(yuǎn),我們常常溝通起來會因?yàn)榫嚯x的問題而讓客戶缺乏信任感。如何贏得這類客戶的信任和回頭率是很多廠家關(guān)注的問題,開發(fā)客戶難,留住客戶更難,可以說
回頭率是不銹鋼板廠家心中永遠(yuǎn)的痛!
義務(wù)有位客戶在網(wǎng)上通過阿里巴巴找到我們公司,由于客戶需要的不銹鋼板對于產(chǎn)品有些要求,因此下單也較為謹(jǐn)慎,通過初次的溝通在我司采購了一支樣品試樣。
后經(jīng)過三天回訪,客戶表示板材可以用,細(xì)節(jié)仍需要談下。因事前交代要求,總比事后來算賬要好,所以我司特意安排業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶線下電話溝通。
經(jīng)理了解了客戶的產(chǎn)品性能之后,要求客戶樣品的成品寄出給我司??吹綐悠?,我司與生產(chǎn)這邊溝通研究精準(zhǔn)下單,建議客戶用的厚度由原先的0.9的厚度修改到0.7的厚度,成本可降低,效果可能會更好,客戶對此建議非常心動,抱著試試的心態(tài)先下單1噸。
盡管我們交貨1噸由于物流中轉(zhuǎn)的時(shí)間較長延誤了一天的交貨期,但是我們中途服務(wù)一直都跟進(jìn)板材的進(jìn)度和客戶溝通,所以客戶對于我們的服務(wù)非常滿意。
板材交付后,客戶對于用板效果一直沒有反應(yīng),這讓我們有些著急了,難道板材質(zhì)量不夠好嗎?還是我們交貨期沒有做到位?抱著種種疑慮我們對客戶回訪,客戶告訴我們由于生產(chǎn)技術(shù)師傅請假回家,還沒有試用這批板材。
一周過去后,客戶打來電話說要再訂購5噸,服務(wù)做好細(xì)心認(rèn)真的態(tài)度就能贏得客戶好評,爭取到回頭率!