今天接獲一位經(jīng)銷商反饋：剛和不銹鋼板廠的業(yè)務(wù)員大吵了一架。我的第一反應(yīng)是：因?yàn)橛龅絻r(jià)格下跌不降價(jià)嗎？非也！
 

 

      “只要訂了貨，不管價(jià)格怎么變化，我從來沒說不要的。”經(jīng)銷商說，“我讓他們準(zhǔn)備合格證和材料單，半個(gè)月還沒收到，天天催，說早就發(fā)快遞了，今天竟然告訴我昨天才發(fā)，如果僅僅晚幾天，對(duì)客戶還有交待，還在等著交給客戶收款結(jié)賬呢，結(jié)果他們這么能拖，氣的我直接告訴他們之前下的訂單請(qǐng)明年再發(fā)貨。”

 

      生意合作，像這樣本來的小事發(fā)生的多嗎？如果你是業(yè)務(wù)員，如果你是工廠老板，如果你是經(jīng)銷商或客戶，對(duì)此類事件有何看法呢？

 

      細(xì)節(jié)決定成敗，企業(yè)不注重細(xì)節(jié)管理的結(jié)果，生意合作過度依賴業(yè)務(wù)人員的個(gè)人風(fēng)格，什么樣的管理會(huì)造就什么樣的風(fēng)氣，什么樣的風(fēng)氣會(huì)形成什么樣的企業(yè)文化，從淺顯處說，這是業(yè)務(wù)人員的品行性格造成的結(jié)果，從深度來說，這是企業(yè)管理制度缺失的結(jié)果。

 

      什么是服務(wù)？一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)就是服務(wù)，讓客戶心里舒爽就是服務(wù)，服務(wù)不是絕對(duì)性的遷就，但至少應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)理所應(yīng)當(dāng)?shù)男膽B(tài)環(huán)境給客戶。

 

      多數(shù)客戶下定決心轉(zhuǎn)換品牌更換廠家，絕對(duì)不是一朝一夕的結(jié)果，而是持續(xù)積累的后果，絕對(duì)不是僅僅因?yàn)橐粋€(gè)價(jià)格，市場(chǎng)上從來都沒有最低價(jià)，只有更低價(jià)，曾經(jīng)和你合作也不是最低價(jià)格，而是被你的信心折服了，當(dāng)初看到了你的長處，而今發(fā)現(xiàn)了你的短處，短處越來越多逐漸掩蓋了長處，突然發(fā)現(xiàn)和你合作一無是處。

 

      舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，想想每次和老婆吵架時(shí)是怎樣的，她是不是會(huì)把N年前的事情全部翻出來一大籮，曾經(jīng)惹她不快的所有過往都是今天讓她生氣的錯(cuò)，對(duì)不對(duì)嗎？親人冷靜下來之后是會(huì)包容你的，而客戶卻不會(huì)那么做，沖動(dòng)之下不會(huì)告知你原因就馬上變心了，因?yàn)樗p易會(huì)得到其他的選擇。

 

      做不銹鋼生意，多數(shù)流失的不銹鋼客戶竟然不是因?yàn)閮r(jià)格，而是你真的沒有珍惜過，反思一下曾經(jīng)有多少細(xì)節(jié)方面的過錯(cuò)，不限于個(gè)人品行風(fēng)格，更在于公司管理嚴(yán)苛。